日前，泰州市第四人民医院（简称“泰州四院”）党委获评“江苏省先进基层党组织”荣誉称号。

荣誉背后，没有豪言壮语，唯有日复一日、质朴无华的坚守。就诊高峰，党员志愿者暖心帮扶，一对一协诊老年患者；下班、周末时间，党员医护延伸服务链，入户送医；创新“人工智能+医疗”模式，他们为慢病患者提供全天候“云端”守护，努力将一桩桩便民实事办进群众心坎里。

门诊一线，暖心护航

“您哪里不舒服？”9月2日上午7点26分，泰州四院门诊大厅，76岁的刘爹手里捏着一盒药，面对智能就诊设备，手足无措。党员志愿者王鑫及时伸出援手。老人有高血压等基础疾病，近几天持续头疼、胸闷，想找医生问问情况。

“来，跟我点这里。”王鑫耐心且细致地教老人挂号、缴费，“好了，您直接从这边电梯上去，到三楼找心血管内科。”与此同时，门诊大厅迎来就诊高峰，一群“红马甲”穿梭在各处，遇到独自就医的老年患者或者行动不便者，志愿者会主动服务，俯身询问需求，全程一对一引导就诊、协助操作，化解就医困扰。

身为总务科工作人员，王鑫调班或补休时，便预约申请医院的志愿者服务。“可以帮到需要帮助的人，心里还是很开心的。”他口中的“举手之劳”，一坚持就是十多年。王鑫，正是泰州四院打造“热心、耐心、细心、暖心、温心”五心服务的生动缩影。多年来，医院的温情志愿服务已贯穿就医全流程，形成了注重人文、服务与体验的良好氛围。

延伸服务，上门问诊

术后带管、行动不便的老年患者，往返医院奔波劳累，居家护理更是缺乏专业指导。针对这一就医痛点，泰州四院第一党支部党员主动延伸医疗服务链条，开启预约上门护理服务模式，力求打通居家康复的“最后一公里”。

前段时间，家住海陵区城北街道的陈爹做了腹部手术，带着引流管。“我下班后直接过来，帮着清洁、换药，能让他家人省心不少。”预备党员王素平操作专业，手法娴熟。近年来，医院党员医护们牺牲下班、周末休息时间，上门为术后患者、高龄老人提供管道护理、伤口换药、康复指导、居家护理技巧教学等专属服务。

与此同时，医院常态化开放管道门诊、伤口造口门诊，形成“院内诊疗保障+居家上门护航”的便民服务闭环，让患者就医无忧、康复安心。

“AI+”赋能，“云端”守护

“如果是哮喘，可以来医院评估一下，找找靶点，看能否注射生物靶向药。”“必要时需查过敏原”“我家也有呼吸机，帮我登记一下，到时请你们帮忙清洗”……慢病康复周期长、日常管护难，困扰着众多患者。泰州四院第三党支部创新服务模式，将医疗阵地搬至线上，搭建“呼吸与危重症医学科”医患微信群，全天候在“云端”守护慢病患者健康。

72岁的练爹常年受慢阻肺困扰，一到换季，便咳喘难眠；平时，倘若爬楼梯、走路稍微急一点，胸闷气短定会找上门。加入医患病友群后，老人不再焦虑、安心多了，“以前咳嗽难受不知道怎么办，现在群里每天有医生护士询问情况、指导护理，我一点都不怕了。”

呼吸与危重症医学科主任张勇介绍，微信群内，支部党员每日定时推送用药提醒、康复禁忌，更新简易呼吸训练短视频；针对患者的用药疑问、器械操作、康复难题，医护人员随时在线答疑。不仅如此，他们还定期开展线下病友交流会，分享康复经验、定制个性化方案，全方位补齐慢性病居家康复服务短板。

实干笃行,医心惠民

“双臂伸直，按压深度5至6厘米，频率保持在每分钟100至120次……”又到了泰州四院“第一目击者‘救’在身边”急救公益培训时间，由医院党委委员、第五党支部党员仲卫东带头的党员讲师团队，手把手教学心肺复苏、海姆立克急救法，逐一纠正学员操作误区，反复拆解示范关键动作。

这项公益培训已持续开展多年，所有党员讲师均利用休息时间备课授课、无偿科普；累计培训市民、志愿者上万人次，培育了大批基层“急救种子”，不少学员学成后成功救助突发意外群众，用专业力量守护身边生命。“以一人学急救、带一片会急救，用专业守护更多生命，这就是我们坚持的意义。”仲卫东说。

在职党员冲锋在前，离退休老党员同样余热生辉。目前，泰州四院12个党支部精准对接海陵区城北街道12个社区，全年开展便民义诊30余场，让社区居民在家门口就能享受优质医疗服务。针对外卖骑手、快递小哥等户外新业态劳动者，医院暖心打造“小哥爱心医院”，提供免费饮水、休息、充电、热饭等便民服务，开设专属急诊诊室、免除自费挂号费，用暖心举措温暖奔波人群。

同时，泰州四院开设门诊一站式服务中心，整合16项便民业务，医保报销、复诊登记、手续办理、慢性病开药等事项一站办结，彻底解决群众就医多头跑、反复跑的痛点。医院党委书记江灿华表示，获评“江苏省先进基层党组织”既是荣誉，更是全新起点。未来，医院将持续以高质量党建引领高质量发展，深耕便民惠民服务，持续优化诊疗体验，全力打造百姓信赖、职工幸福、同行尊重的高水平综合医院。