“今天来医院，进门就有工作人员引导，医保、缴费、取药在一个地方全搞定，再也不用楼上楼下跑了。”在靖江市人民医院门诊大厅，70多岁的张奶奶对改造后的“一站式”服务中心赞不绝口。这一变化，源自泰州市委巡察组在巡察“回头看”中对老年群体就医难题的主动关注与有力推动。

近日，泰州市委巡察组在对市卫生健康委开展巡察“回头看”期间，深入一线走访调研，主动聚焦老年患者、行动不便患者等特殊群体的就医体验。巡察组发现原有就诊流程中，患者常需穿梭于不同楼层、往返多个窗口，耗时费力；尤其是老年群体面对智能化设备时操作困难、无人引导，存在明显的“数字鸿沟”和服务盲区。

“就医流程看似是内部管理问题，实则直接关系老年群众的看病尊严和生活质量，必须主动作为、立行立改。”巡察组表示。

巡察组第一时间将该问题反馈至市卫生健康委，明确要求以患者为中心，特别是要围绕老年群体需求，优化服务流程，切实解决“多窗跑、排队久、办事繁”等急难愁盼问题。市卫生健康委立行立改，迅速督促各级医疗机构依托原有的一站式服务中心，研究整改措施，明确整改时限，确保即知即改、真改实改。

靖江市人民医院：温情守护，特殊群体“全程陪诊”

针对老年患者、行动不便患者就医难点，医院在“一站式”服务中心推出专项服务举措：对无陪高龄、行动不便患者，提供全程陪诊、协助取药、护送检查等公益服务；设立无障碍专窗，配备老花镜、轮椅、助行器等便民设施；专人引导、温情守护，实现全周期关爱。这些措施直接回应了“主动服务老年群体”的要求，从源头消除了老年人的就医顾虑。

靖江市人民医院还对门诊“一站式”服务中心进行全面升级与流程再造，服务中心涵盖就医咨询、预约服务、医保备案、病历复印、慢病办理、导医服务、便民服务等核心需求，实现“进一扇门，办所有事”。医院开通就诊咨询热线、预约热线、医保热线三条专线，线上线下无缝衔接，精准答疑，让信息多跑路、患者少跑腿。

泰州市第四人民医院：集成服务“一扇窗”，跑出便民“泰周到”

针对巡察组反馈的“老年患者就医流程繁、多窗口往返”问题，医院立足门诊实际，对一楼“一站式”服务中心进行全面升级，将原本分散于各楼层的挂号、缴费、医保办理、病历复印、慢病申报等高频事项集中整合，真正兑现“一窗受理、一站服务”承诺。

“以前办个慢性病备案，楼上楼下要跑三四个窗口，现在进大厅一个地方全搞定，太方便了。”

这一集成服务模式，正是将“泰周到”城市服务承诺从口号转化为民生体验的生动实践。“泰”者安也，“周”者全也，“到”者达也。四院以患者为中心，把分散的窗口熔铸为高效的服务“圆心”，打通流程中的梗阻点，让患者从“烦心”走向“安心”，从“劳顿”迈向“舒适”。不少市民表示，现在来四院看病“省时、省力、更省心”。目前，四院一站式服务中心运行平稳，患者平均跑动次数减少70%以上，高频事项办理时间缩短近半，大厅秩序井然，老年群体服务保障能力显著提升。

市卫生健康委：让服务触手可及

在巡察组的督导推动下，市卫生健康委坚持以患者需求为导向，将整改经验向全市复制推广。目前，全市13家三级医院已全部建成标准化一站式服务中心，通过整合16大类高频服务事项、推行分时段预约与诊间结算等便民措施、设置一楼显著区域并推出80岁以上老人“零等待”及行动不便者陪诊服务，有效破解了群众“多头跑、等候烦”难题，让患者在细节中感受到医疗服务的温度。

长效管理：持续优化，让服务更有温度

巡察组表示，巡察不是一巡了之，关键要看问题有没有真正解决、群众有没有真正受益。市卫生健康委及各级医疗机构将以此次巡察“回头看”为契机，进一步聚焦群众特别是特殊群体的就医“急难愁盼”问题，建立“一站式”服务长效管理机制，持续收集患者反馈，动态优化适老服务流程，用更专业、更便捷、更有温度的医疗服务，守护一方百姓的生命健康。