近日，孕妇小刘来到泰州市姜堰区妇幼保健院体检。空腹抽血后，工作人员给她送来了热气腾腾的早餐，还端来一杯牛奶。

为体检孕妇提供特色早餐，是该院近期开展的“改善就医感受，提升患者体验”主题活动中的一个小细节。“为了让每位服务对象都尽可能得到舒适温馨的就医体验，我们坚持以服务对象需求为导向，扎实推进门诊各项服务创新与流程优化，把每一件小事做好，就是把‘大服务’做到位。”该院院长王文鼎说。

据介绍，为进一步方便门诊患者就医，该院对门诊各楼层硬件设施进行优化调整，新设诊区咨询台，升级了候诊座椅，摆放了自助售货机及身高、体重免费测量自助机。同时，还为老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体配备了轮椅，设置了母婴室；在儿保科设置了儿童活动室，配有玩具、书籍、画板等。为了方便服务对象停车，该院近日增设了一扇侧门，使保健院大院与旁边的一个公共停车场相通。这样，服务对象不用绕围墙一圈，便可直接入内。

不少患者有“手术恐惧症”。为消除患者的顾虑，最近，该院新增“术前聊天”流程，手术医生要先和患者“聊天”，建立感情，取得信任，最终安心接受手术。手术时，做好手术室温度控制，确保患者体感舒适。术后，医护人员给患者用上自制的棉套、腿套、小棉被等，给他们送上一份温暖。

“我们还以打造智慧医院为抓手，进行信息技术与医疗服务的深度融合。”王文鼎说。目前，该院开设了现金、微信、支付宝、医保电子凭证、医保“刷脸”支付等多种缴费支付方式，畅通支付渠道，满足服务对象多样化支付需求。