近日，为进一步推进国家卫生健康委为民服务实事项目落细落实，推动心理援助热线规范、高效运行，建立完善12356心理援助热线与110、119、120高效联动机制，满足群众心理服务需求，完善风险事件应急处置联动机制，泰州市卫生健康委组织12356心理援助热线联动服务研讨活动。市卫生健康委副主任、市疾控局局长，市疾控中心主任张翔、市公安局情报指挥中心指挥调度科副科长汪涛、市消防救援支队指挥中心主任任杰等负责人参加活动。

相关部门（单位）现场观摩了12356热线接听流程，了解服务模式以及团队运作等方面的具体情况。

在随后的交流座谈环节，市卫生健康委、市公安局、市消防救援支队以及市五人医、市急救中心等部门（单位）围绕12356热线的运行情况展开了深入探讨，分析了当前热线运行中存在的困难和问题，并积极提出了针对性的对策建议。就心理援助热线涉及的有关问题进行了回应，明确了各自在联动服务中的协作方向，为进一步加强多部门联动、建立信息互联互通机制、提升应急处置能力提供了有力保障。

据悉，根据国家卫生健康委、国家疾控局有关工作要求，我市于今年2月19日全面启用12356热线号码，设置4个坐席，提供7×24小时心理援助服务。目前该热线适用场景：为有心理困扰的来电者提供有针对性心理健康教育；为有情绪冲突的来电者提供情绪疏导；为处于危机状态的来电者提供心理支持，帮助高危来电者稳定情绪；为有需要的来电者提供精神卫生相关知识和精神卫生机构相关信息，引导其寻求专业治疗，维护心理健康。